📁Droit des affairesMixte
Formation Contentieux Commercial - Gérer Litiges Affaires
Face aux tensions contractuelles et aux différends commerciaux, la formation "Contentieux commercial" structure la gestion des litiges, de la mise en demeure aux modes alternatifs de règlement. Elle renforce la capacité à anticiper les risques et à défendre efficacement les intérêts de l’entreprise.
2 jours / 14h
Programme détaillé
1
L'ergonomie au travail
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Comprendre les principes de l'ergonomie et leur application.
Contenu :
Mise en pratique : Analyse ergonomique d'un poste de travail
Livrable : Grille d'analyse ergonomique
Objectif opérationnel : Comprendre les principes de l'ergonomie et leur application.
Contenu :
- Définition et enjeux de l'ergonomie
- Les troubles musculo-squelettiques (TMS)
- L'aménagement du poste de travail
- L'ergonomie des écrans de visualisation
- Les gestes et postures au travail
Mise en pratique : Analyse ergonomique d'un poste de travail
Livrable : Grille d'analyse ergonomique
2
Prévenir les risques physiques
Durée : 2h
Objectif opérationnel : Mettre en place des actions de prévention des TMS.
Contenu :
Mise en pratique : Élaboration d'un plan de prévention TMS
Livrable : Plan de prévention TMS
Objectif opérationnel : Mettre en place des actions de prévention des TMS.
Contenu :
- Les facteurs de risques des TMS
- Les aménagements matériels
- L'organisation du travail
- Les pauses et la récupération
- La formation des salariés
Mise en pratique : Élaboration d'un plan de prévention TMS
Livrable : Plan de prévention TMS
3
L'ergonomie organisationnelle
Durée : 2h
Objectif opérationnel : Intégrer l'ergonomie dans l'organisation du travail.
Contenu :
Mise en pratique : Diagnostic ergonomique global
Livrable : Plan d'action ergonomie
Objectif opérationnel : Intégrer l'ergonomie dans l'organisation du travail.
Contenu :
- La charge mentale et cognitive
- L'aménagement des espaces de travail
- Le télétravail et l'ergonomie
- Les indicateurs de suivi
- Plan d'action : améliorer l'ergonomie
Mise en pratique : Diagnostic ergonomique global
Livrable : Plan d'action ergonomie
4
Closing et fidélisation
Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques de conclusion et de fidélisation.
Contenu :
Mise en pratique : Jeux de rôle de closing avec différents profils clients
Livrable : Boîte à outils du closing et plan d'action fidélisation
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques de conclusion et de fidélisation.
Contenu :
- Signaux d'achat : les détecter et les exploiter
- Techniques de closing : l'alternative, le résumé, l'urgence
- Gérer les dernières objections avant signature
- Sécuriser la vente et rassurer le client
- Transformer le client en ambassadeur
- Upsell et cross-sell : développer le panier
Mise en pratique : Jeux de rôle de closing avec différents profils clients
Livrable : Boîte à outils du closing et plan d'action fidélisation
5
Closing et fidélisation
Durée : 3h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques de conclusion et de fidélisation.
Contenu :
Mise en pratique : Jeux de rôle de closing avec différents profils clients
Livrable : Boîte à outils du closing et plan d'action fidélisation
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques de conclusion et de fidélisation.
Contenu :
- Signaux d'achat : les détecter et les exploiter
- Techniques de closing : l'alternative, le résumé, l'urgence
- Gérer les dernières objections avant signature
- Sécuriser la vente et rassurer le client
- Transformer le client en ambassadeur
- Upsell et cross-sell : développer le panier
Mise en pratique : Jeux de rôle de closing avec différents profils clients
Livrable : Boîte à outils du closing et plan d'action fidélisation
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types de litiges commerciaux (impayés, inexécution contractuelle, rupture brutale, concurrence déloyale, vices cachés) et évaluer leur gravité pour choisir la stratégie de résolution adaptée
- Rédiger une mise en demeure conforme aux exigences de l'article 1231 du Code civil et constituer un dossier précontentieux solide (preuves, chiffrage du préjudice, chronologie des faits)
- Maîtriser les procédures devant le tribunal de commerce : injonction de payer (articles 1405 à 1425 du CPC), référé provision (article 873 du CPC), assignation au fond et audience de règlement amiable (décret du 3 juillet 2024)
- Déployer les modes alternatifs de résolution des différends — MARD (médiation conventionnelle et judiciaire, conciliation, procédure participative, droit collaboratif) — en appliquant les articles 1530 à 1541 du CPC
- Rédiger et négocier les clauses contractuelles préventives : clause pénale (article 1231-5 du Code civil), clause résolutoire (article 1225), clause compromissoire (articles 1442 à 1447 du CPC), clause attributive de compétence et clause de médiation préalable obligatoire
- Conduire une procédure d'arbitrage commercial de la convention d'arbitrage à l'exequatur de la sentence, en intégrant les règles ICC 2024 et les articles 1442 à 1527 du CPC
- Calculer les dommages et intérêts commerciaux (préjudice matériel, perte de chance, gain manqué, préjudice moral de l'entreprise) et sécuriser l'exécution des décisions (saisies conservatoires, exécution provisoire)
Profils concernés :
Juristes d'entreprise, responsables juridiques, dirigeants, managers, acheteurs, commerciaux, toute personne confrontée à des problématiques juridiques dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
Juristes d'entreprise, responsables juridiques, dirigeants, managers, acheteurs, commerciaux, toute personne confrontée à des problématiques juridiques dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous devez sécuriser vos contrats
- Vous souhaitez comprendre le cadre juridique de votre activité
- Vous négociez des accords commerciaux
- Vous devez anticiper les risques juridiques
Aucune connaissance préalable du sujet n'est requise. Être à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur.
Prix par participant
1 590€ HT
2 jours de formation (14h)
Mixte
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
mer. 10 juin 2026
Présentiel • Paris
mer. 10 juin 2026
Présentiel • Lyon
mer. 10 juin 2026
Présentiel • Marseille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
Aucune session ne vous convient ? Cette formation est également disponible en intra-entreprise, sur mesure et dans vos locaux.
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Questions fréquentes
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