Formation Écoute Active et Empathie - Communication Relationnelle
Conçue pour les professionnels souhaitant renforcer la qualité de leurs interactions, la formation "Écoute active et empathie" structure l’analyse des situations relationnelles et la prise en compte des émotions. Les modules s'appuient sur des mises en pratique et un plan d’action pour améliorer durablement la communication et la coopération au travail.
Introduction à Écoute Active et Empathie
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous serez en mesure d'identifier les concepts fondamentaux et de comprendre le cadre de référence applicable à votre contexte professionnel.
Contenu :
- Introduction à Écoute Active et Empathie
- Contexte, enjeux et définitions clés
- Panorama des concepts fondamentaux
- État des lieux et autodiagnostic
- Premières mises en application
Mise en pratique : Exercices d'application sur des cas concrets
Livrable : Plan de développement personnel
Mise en pratique
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez la méthodologie et serez capable de l'appliquer dans votre environnement professionnel.
Contenu :
- Mise en pratique
- Méthodes et outils essentiels
- Exercices et cas pratiques
- Bonnes pratiques et pièges à éviter
- Plan d'action et prochaines étapes
Mise en pratique : Études de cas en sous-groupes
Livrable : Fiches outils et méthodes
Synthèse et plan d'action
Objectif opérationnel : Consolider l'ensemble des acquis et définir les actions concrètes à mettre en œuvre dès votre retour en poste.
Contenu :
- Synthèse des points clés de la formation
- Retours d'expérience et échanges entre participants
- Questions/réponses avec le formateur
- Construction du plan d'action individuel
- Évaluation des acquis
Mise en pratique : Élaboration de votre plan d'action personnalisé avec identification des priorités et des échéances.
Livrable : Plan d'action formalisé avec objectifs SMART et calendrier de mise en œuvre
- Distinguer entendre, écouter et écouter avec empathie
- Adopter une posture d'écoute active dans ses échanges professionnels
- Mobiliser reformulation, questionnement et silence à bon escient
- Accueillir la dimension émotionnelle d'un échange sans s'y perdre
- Pratiquer l'empathie comme levier de coopération
- Mener un échange difficile en préservant la relation
Managers, collaborateurs, chefs de projet, consultants, entrepreneurs, toute personne souhaitant développer ses compétences comportementales et relationnelles.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez gagner en efficacité personnelle
- Vous devez améliorer votre communication
- Vous voulez mieux gérer votre stress ou vos émotions
- Vous cherchez à développer votre assertivité
Prix par participant
Financement OPCO ou France Travail possible
lun. 12 oct. 2026
Présentiel • Paris
lun. 12 oct. 2026
Présentiel • Lyon
lun. 12 oct. 2026
Présentiel • Marseille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
Aucune session ne vous convient ? Cette formation est également disponible en intra-entreprise, sur mesure et dans vos locaux.
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