🤖IA & IA GénérativeMixte
Formation IA et Relation Client - Améliorer l'Expérience Client avec l'IA
La formation “Formation IA et Relation Client” s’adresse aux professionnels souhaitant exploiter l’IA pour transformer l’expérience client. Ce parcours pratique facilite l’intégration des outils d’IA générative, favorisant productivité et personnalisation dans un contexte concurrentiel exigeant.
2 jours / 14h
Programme détaillé
1
L'IA au service de l'expérience client
Durée : 3h30
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les concepts clés et identifierez les opportunités de l'IA pour améliorer votre relation client.
Contenu :
Mise en pratique : Benchmark des solutions IA relation client du marché
Livrable : Cartographie des opportunités IA pour votre service client
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les concepts clés et identifierez les opportunités de l'IA pour améliorer votre relation client.
Contenu :
- Panorama des technologies IA appliquées à la relation client
- Chatbots, assistants virtuels, voicebots : cas d'usage et maturité technologique
- Personnalisation à grande échelle : recommandations, ciblage, parcours adaptatifs
- Analyse prédictive : anticipation des besoins, scoring, prévention du churn
- Analyse des sentiments et voix du client augmentée par l'IA
Mise en pratique : Benchmark des solutions IA relation client du marché
Livrable : Cartographie des opportunités IA pour votre service client
2
Automatiser et optimiser le selfcare
Durée : 3h30
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez mettre en place des solutions de selfcare intelligentes pour améliorer la disponibilité et l'efficacité de votre service client.
Contenu :
Mise en pratique : Conception du périmètre fonctionnel de votre futur chatbot
Livrable : Cahier des charges de chatbot prêt à déployer
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez mettre en place des solutions de selfcare intelligentes pour améliorer la disponibilité et l'efficacité de votre service client.
Contenu :
- Identification des demandes automatisables : FAQ, suivi commande, réclamations simples
- Conception d'un chatbot : définition du périmètre, arbre de décision, personnalité
- Intégration de l'IA générative dans les agents conversationnels
- Outils du marché : Crisp, Intercom, Zendesk, solutions sur mesure
- Indicateurs de performance : taux de résolution, satisfaction, escalade
Mise en pratique : Conception du périmètre fonctionnel de votre futur chatbot
Livrable : Cahier des charges de chatbot prêt à déployer
3
Personnaliser les interactions grâce aux données
Durée : 3h30
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez exploiter les données clients pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins.
Contenu :
Mise en pratique : Construction de scénarios de personnalisation client avec l'IA
Livrable : Plan de personnalisation omnicanal intégrant l'IA
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez exploiter les données clients pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins.
Contenu :
- Connaissance client augmentée : unification des données, vision 360°
- CRM et IA : scoring, segmentation avancée, next best action
- Personnalisation des communications : emailing, SMS, notifications
- Analyse prédictive du comportement client : churn, upsell, cross-sell
- Respect du RGPD et éthique de la personnalisation
Mise en pratique : Construction de scénarios de personnalisation client avec l'IA
Livrable : Plan de personnalisation omnicanal intégrant l'IA
4
Définir sa stratégie IA relation client
Durée : 3h30
Objectif opérationnel : Construire votre feuille de route pour déployer l'IA au service de votre relation client.
Contenu :
Mise en pratique : Finalisation de votre stratégie IA relation client à 12 mois
Livrable : Feuille de route IA relation client avec business case
Objectif opérationnel : Construire votre feuille de route pour déployer l'IA au service de votre relation client.
Contenu :
- Alignement avec la stratégie globale de l'entreprise
- Priorisation des cas d'usage : impact client vs complexité
- Budget et ROI : évaluer la rentabilité des projets IA relation client
- Organisation et compétences : équipe, partenaires, montée en compétences
- Plan de déploiement progressif et indicateurs de succès
Mise en pratique : Finalisation de votre stratégie IA relation client à 12 mois
Livrable : Feuille de route IA relation client avec business case
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les applications de l'IA pour améliorer l'expérience client
- Maîtriser les outils d'IA pour personnaliser les interactions et automatiser le selfcare
- Concevoir et déployer un chatbot intelligent adapté à son activité
- Exploiter l'analyse de données clients pour anticiper les besoins et fidéliser
- Définir une stratégie d'IA au service de la relation client omnicanale
Profils concernés :
Dirigeants, managers, responsables innovation, chefs de projet, consultants, marketeurs, communicants, RH, juristes, commerciaux, toute personne souhaitant intégrer l'IA dans sa pratique professionnelle.
Cette formation s'adresse à vous si :
Dirigeants, managers, responsables innovation, chefs de projet, consultants, marketeurs, communicants, RH, juristes, commerciaux, toute personne souhaitant intégrer l'IA dans sa pratique professionnelle.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez comprendre les opportunités de l'IA pour votre métier
- Vous voulez automatiser certaines tâches répétitives
- Vous devez accompagner vos équipes dans l'adoption de ces outils
- Vous cherchez à gagner en productivité au quotidien
Utiliser un ordinateur de façon autonome et savoir naviguer sur internet. Disposer d'une adresse email valide.
Prix par participant
1 290€ HT
2 jours de formation (14h)
Mixte
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Paris
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Lyon
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Marseille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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Questions fréquentes
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