Formation Relation Client - Fondamentaux Service Client
Jour 1 - Matin
Fondamentaux - Relation Client • Introduction et enjeux • Concepts et définitions clés • Méthodes et approches • Premiers exercices pratiques
Jour 1 - Après-midi
Approfondissement - Partie 1 • Techniques et outils • Études de cas • Exercices guidés • Retours d'expérience
Jour 2 - Matin
Approfondissement - Partie 2 • Techniques avancées • Cas pratiques complexes • Mises en situation • Bonnes pratiques
Jour 2 - Après-midi
Synthèse et application • Exercice de synthèse • Plan d'action personnel • Évaluation des acquis • Clôture et perspectives
- Maîtriser les fondamentaux de relation client
- Appliquer les méthodes et bonnes pratiques
- Acquérir les compétences opérationnelles clés
- Mettre en œuvre les apprentissages sur des cas concrets
- Construire son plan d'action de mise en application
Service client, ADV
Aucun prérequis spécifique.
Prix par participant
Financement OPCO ou France Travail possible
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
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