Formation Fidélisation Client - Développer Portefeuille
En mettant l’accent sur la rétention et la valeur client, la formation "Fidélisation Client - Développer Portefeuille" travaille attrition, moments de vérité et cartographie d’expérience. Les modules structurent leviers de fidélité, programme de fidélisation, personnalisation et transformation en ambassadeurs, puis pilotage NPS/rétention et développement via cross-sell, up-sell et reconquête.
Les enjeux de la fidélisation client
Objectif opérationnel : Comprendre l'importance stratégique de la fidélisation.
Contenu :
- Fidélisation vs acquisition : les chiffres clés
- Le coût de l'attrition client
- Les facteurs de fidélité et d'infidélité
- Le cycle de vie client et les moments de vérité
- Cartographier l'expérience de ses clients
Mise en pratique : Analyse du parcours client et identification des irritants
Livrable : Cartographie de l'expérience client
Stratégies de fidélisation
Objectif opérationnel : Mettre en place des actions de fidélisation efficaces.
Contenu :
- Les leviers de la fidélisation : satisfaction, relation, valeur
- Les programmes de fidélité : conception et animation
- La personnalisation de la relation client
- Transformer les clients en ambassadeurs
- Mesurer la fidélité : NPS, taux de rétention
Mise en pratique : Conception d'un programme de fidélisation
Livrable : Plan de fidélisation client
Développer son portefeuille
Objectif opérationnel : Augmenter le chiffre d'affaires avec les clients existants.
Contenu :
- Cross-selling et up-selling : techniques et moments clés
- Identifier les opportunités de développement
- Reconquérir les clients perdus
- Construire des relations durables
- Plan d'action : fidéliser et développer
Mise en pratique : Élaboration du plan de développement client
Livrable : Plan d'action fidélisation et développement
- Analyser les enjeux stratégiques de la fidélisation client et le coût de l'attrition
- Cartographier le parcours client et identifier les moments de vérité
- Concevoir et animer un programme de fidélisation efficace
- Appliquer les techniques de cross-selling et d'up-selling sur un portefeuille existant
- Mesurer la fidélité client à l'aide d'indicateurs clés (NPS, taux de rétention)
- Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Prix par participant
Financement OPCO ou France Travail possible
lun. 12 oct. 2026
Présentiel • Paris
lun. 12 oct. 2026
Présentiel • Lyon
lun. 12 oct. 2026
Présentiel • Marseille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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Questions fréquentes
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