Formation Résolution de Problèmes - Méthodes A3, 8D, PDCA
2 jours / 14h
Programme détaillé
1
Méthodologie de résolution de problèmes
Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez une approche structurée pour traiter efficacement les problèmes.
Contenu :
Mise en pratique : Cadrage d'un problème réel avec la méthode QQOQCCP
Livrable : Fiche de cadrage de problème
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez une approche structurée pour traiter efficacement les problèmes.
Contenu :
- Qu'est-ce qu'un problème ? Définition et typologie
- Les pièges de la résolution de problèmes
- La méthode 8D : les 8 étapes disciplinées
- Le cycle PDCA appliqué à la résolution de problèmes
- Constituer l'équipe et cadrer le problème
- Actions immédiates vs actions correctives
Mise en pratique : Cadrage d'un problème réel avec la méthode QQOQCCP
Livrable : Fiche de cadrage de problème
2
Outils d'analyse des causes
Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez identifier les causes racines d'un problème de manière rigoureuse.
Contenu :
Mise en pratique : Analyse complète d'un problème avec Ishikawa et 5 Pourquoi
Livrable : Templates Ishikawa et 5 Pourquoi
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez identifier les causes racines d'un problème de manière rigoureuse.
Contenu :
- Collecter les faits : observation, données, témoignages
- Est / N'est pas : délimiter le problème
- Les 5 Pourquoi : technique et pièges à éviter
- Diagramme d'Ishikawa (5M) : structurer les causes
- Arbre des causes : approche systémique
- Valider les causes racines par les données
Mise en pratique : Analyse complète d'un problème avec Ishikawa et 5 Pourquoi
Livrable : Templates Ishikawa et 5 Pourquoi
3
Trouver et mettre en œuvre les solutions
Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez générer, sélectionner et implémenter des solutions efficaces.
Contenu :
Mise en pratique : Sélection de solutions avec matrice multicritères
Livrable : Matrice de décision et template plan d'action
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez générer, sélectionner et implémenter des solutions efficaces.
Contenu :
- Techniques de créativité : brainstorming, SCAMPER
- Matrice de décision multicritères
- Analyse coût/bénéfice des solutions
- Plan d'action : qui, quoi, quand, comment
- Piloter la mise en œuvre
- Gérer les résistances au changement
Mise en pratique : Sélection de solutions avec matrice multicritères
Livrable : Matrice de décision et template plan d'action
4
Vérifier et pérenniser
Durée : 2h
Objectif opérationnel : Savoir vérifier l'efficacité des solutions et empêcher la réapparition du problème.
Contenu :
Mise en pratique : Rédaction d'un A3 de synthèse sur le cas traité
Livrable : Template A3 et plan d'action personnel
Objectif opérationnel : Savoir vérifier l'efficacité des solutions et empêcher la réapparition du problème.
Contenu :
- Mesurer l'efficacité des actions
- Vérifier la non-réapparition du problème
- Standardiser les bonnes pratiques
- Capitaliser : REX et base de connaissances
- Le format A3 : synthétiser la démarche
- Évaluation des acquis et plan d'action
Mise en pratique : Rédaction d'un A3 de synthèse sur le cas traité
Livrable : Template A3 et plan d'action personnel
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser une méthodologie structurée de résolution de problèmes
- Utiliser les outils d'analyse des causes racines
- Distinguer causes apparentes et causes profondes
- Mettre en place des actions correctives efficaces
- Vérifier l'efficacité des solutions et pérenniser les résultats
Profils concernés :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
- Vous devez répondre à des exigences professionnelles
- Vous voulez évoluer dans votre fonction
- Vous cherchez à améliorer vos pratiques
Aucune connaissance préalable du sujet n'est requise. Être à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur.
Prix par participant
1 190€ HT
2 jours de formation (14h)
Mixte
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lyon
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Marseille
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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Questions fréquentes
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