Formation Résolution de Problèmes - Méthodes A3, 8D, PDCA
Les professionnels confrontés à des écarts récurrents trouveront dans la formation "Résolution de Problèmes" une méthode rigoureuse pour traiter les causes racines. Le parcours mobilise 8D, Ishikawa, 5 Pourquoi et matrice de décision pour sécuriser l’analyse, formaliser les plans d’action et éviter la répétition des non-conformités dans une logique d’excellence opérationnelle.
Méthodologie de résolution de problèmes
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez une approche structurée pour traiter efficacement les problèmes.
Contenu :
- Qu'est-ce qu'un problème ? Définition et typologie
- Les pièges de la résolution de problèmes
- La méthode 8D : les 8 étapes disciplinées
- Le cycle PDCA appliqué à la résolution de problèmes
- Constituer l'équipe et cadrer le problème
- Actions immédiates vs actions correctives
Mise en pratique : Cadrage d'un problème réel avec la méthode QQOQCCP
Livrable : Fiche de cadrage de problème
Outils d'analyse des causes
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez identifier les causes racines d'un problème de manière rigoureuse.
Contenu :
- Collecter les faits : observation, données, témoignages
- Est / N'est pas : délimiter le problème
- Les 5 Pourquoi : technique et pièges à éviter
- Diagramme d'Ishikawa (5M) : structurer les causes
- Arbre des causes : approche systémique
- Valider les causes racines par les données
Mise en pratique : Analyse complète d'un problème avec Ishikawa et 5 Pourquoi
Livrable : Templates Ishikawa et 5 Pourquoi
Trouver et mettre en œuvre les solutions
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez générer, sélectionner et implémenter des solutions efficaces.
Contenu :
- Techniques de créativité : brainstorming, SCAMPER
- Matrice de décision multicritères
- Analyse coût/bénéfice des solutions
- Plan d'action : qui, quoi, quand, comment
- Piloter la mise en œuvre
- Gérer les résistances au changement
Mise en pratique : Sélection de solutions avec matrice multicritères
Livrable : Matrice de décision et template plan d'action
Vérifier et pérenniser
Objectif opérationnel : Savoir vérifier l'efficacité des solutions et empêcher la réapparition du problème.
Contenu :
- Mesurer l'efficacité des actions
- Vérifier la non-réapparition du problème
- Standardiser les bonnes pratiques
- Capitaliser : REX et base de connaissances
- Le format A3 : synthétiser la démarche
- Évaluation des acquis et plan d'action
Mise en pratique : Rédaction d'un A3 de synthèse sur le cas traité
Livrable : Template A3 et plan d'action personnel
- Maîtriser une méthodologie structurée de résolution de problèmes
- Utiliser les outils d'analyse des causes racines
- Distinguer causes apparentes et causes profondes
- Mettre en place des actions correctives efficaces
- Vérifier l'efficacité des solutions et pérenniser les résultats
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
- Vous devez répondre à des exigences professionnelles
- Vous voulez évoluer dans votre fonction
- Vous cherchez à améliorer vos pratiques
Prix par participant
Financement OPCO ou France Travail possible
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Paris
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Lyon
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Marseille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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Questions fréquentes
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