Réclamations

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression écrite d’une insatisfaction ou d’un désaccord concernant une formation (contenu, organisation, formateur, supports, accueil, administratif, facturation) ou nos services, formulée par un stagiaire, une entreprise cliente, un financeur, un formateur ou un partenaire. Elle se distingue des remarques et des évaluations de satisfaction recueillies pendant et à la fin de chaque formation, qui sont traitées dans le cadre du suivi de la session.

Comment déposer une réclamation

Pour un traitement rapide, indiquez :

• vos nom, qualité (stagiaire, entreprise, formateur…) et coordonnées ;
• la formation concernée : intitulé et dates ;
• l’objet précis de la réclamation et, le cas échéant, les pièces utiles ;
• ce que vous attendez de nous.

Traitement et délais

1. Accusé de réception sous 2 jours ouvrés, indiquant la personne en charge de votre dossier.
2. Analyse par la direction : entretien avec vous si nécessaire, consultation du formateur et des pièces du dossier.
3. Réponse motivée sous 15 jours ouvrés à compter de l’accusé de réception. Si l’analyse demande plus de temps, nous vous en informons en précisant le nouveau délai.
4. Actions correctives décidées et suivies. Chaque réclamation est consignée dans notre registre des réclamations (date, auteur, objet, réponse, actions) et exploitée pour améliorer nos formations.