Formation Communication Assertive - Assurance et Respect
2 jours / 14h
Programme détaillé
1
Comprendre l'assertivité et son profil de communication (3h30)
Objectif opérationnel : Identifier ses modes de communication habituels et leurs impacts
- Définition de l'assertivité : s'affirmer dans le respect de soi et des autres
- Les quatre attitudes relationnelles : passivité, agressivité, manipulation, assertivité
- Auto-diagnostic : identifier son profil dominant et ses déclencheurs
- Les droits assertifs fondamentaux : dire non, changer d'avis, ne pas savoir, demander
- Bénéfices de l'assertivité : relations apaisées, confiance en soi, efficacité professionnelle
- Mise en pratique : Test de positionnement et analyse de situations personnelles vécues
2
S'affirmer dans les situations courantes (3h30)
Objectif opérationnel : Exprimer ses opinions et ses besoins avec clarté et respect
- Oser prendre la parole : dépasser la peur du jugement et de la confrontation
- Formuler une demande claire : méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences)
- Dire non sans culpabiliser : techniques du disque rayé, du brouillard, de l'édredon
- Exprimer un désaccord constructif : distinguer les faits des opinions et des émotions
- Accepter et formuler des compliments : sortir de la fausse modestie
- Mise en pratique : Jeux de rôle sur des situations courantes - demande de ressources, refus d'une sollicitation
3
Gérer les situations difficiles avec assertivité (3h30)
Objectif opérationnel : Maintenir une posture assertive face aux comportements déstabilisants
- Face à l'agressivité : désamorcer sans contre-attaquer ni se soumettre
- Face à la manipulation : identifier les techniques et y répondre sereinement
- Face à la passivité de l'autre : encourager l'expression sans forcer
- Recevoir une critique : accueillir, questionner, répondre sans se justifier
- Formuler une critique constructive : méthode du feedback sandwich et ses limites
- Mise en pratique : Mises en situation filmées sur des cas complexes avec débriefing collectif
4
Ancrer l'assertivité au quotidien (3h30)
Objectif opérationnel : Développer une posture assertive durable dans son environnement professionnel
- Le langage corporel assertif : posture, regard, voix, gestes
- Gérer ses émotions en situation de tension : techniques de recentrage rapide
- Adapter son assertivité au contexte : hiérarchie, pairs, clients, fournisseurs
- Construire des relations de confiance durables grâce à l'assertivité
- Plan de développement personnel : identifier ses priorités d'entraînement
- Livrable : Plan d'action individuel avec 3 situations cibles et stratégies de communication
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les fondements de l'assertivité et ses bénéfices dans les relations professionnelles
- Identifier son profil de communication et ses axes de progression
- S'affirmer avec respect dans les situations délicates sans agressivité ni passivité
- Exprimer ses besoins, poser des limites et formuler des demandes claires
- Recevoir et formuler des critiques de manière constructive
Profils concernés :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
- Vous devez répondre à des exigences professionnelles
- Vous voulez évoluer dans votre fonction
- Vous cherchez à améliorer vos pratiques
Aucune connaissance préalable du sujet n'est requise. Être à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur.
Prix par participant
1 290€ HT
2 jours de formation (14h)
Mixte
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lyon
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Marseille
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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Questions fréquentes
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