Formation Communication Assertive - Assurance et Respect
S’affirmer sans agressivité ni retrait constitue le fil conducteur de la formation "Communication Assertive". Elle structure les outils d’expression claire, de gestion des désaccords et de régulation émotionnelle pour sécuriser les échanges professionnels sensibles.
2 jours / 14h
Programme détaillé
1
Comprendre l'assertivité et son profil de communication (3h30)
Objectif opérationnel : Identifier ses modes de communication habituels et leurs impacts
- Définition de l'assertivité : s'affirmer dans le respect de soi et des autres
- Les quatre attitudes relationnelles : passivité, agressivité, manipulation, assertivité
- Auto-diagnostic : identifier son profil dominant et ses déclencheurs
- Les droits assertifs fondamentaux : dire non, changer d'avis, ne pas savoir, demander
- Bénéfices de l'assertivité : relations apaisées, confiance en soi, efficacité professionnelle
- Mise en pratique : Test de positionnement et analyse de situations personnelles vécues
2
S'affirmer dans les situations courantes (3h30)
Objectif opérationnel : Exprimer ses opinions et ses besoins avec clarté et respect
- Oser prendre la parole : dépasser la peur du jugement et de la confrontation
- Formuler une demande claire : méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences)
- Dire non sans culpabiliser : techniques du disque rayé, du brouillard, de l'édredon
- Exprimer un désaccord constructif : distinguer les faits des opinions et des émotions
- Accepter et formuler des compliments : sortir de la fausse modestie
- Mise en pratique : Jeux de rôle sur des situations courantes - demande de ressources, refus d'une sollicitation
3
Gérer les situations difficiles avec assertivité (3h30)
Objectif opérationnel : Maintenir une posture assertive face aux comportements déstabilisants
- Face à l'agressivité : désamorcer sans contre-attaquer ni se soumettre
- Face à la manipulation : identifier les techniques et y répondre sereinement
- Face à la passivité de l'autre : encourager l'expression sans forcer
- Recevoir une critique : accueillir, questionner, répondre sans se justifier
- Formuler une critique constructive : méthode du feedback sandwich et ses limites
- Mise en pratique : Mises en situation filmées sur des cas complexes avec débriefing collectif
4
Ancrer l'assertivité au quotidien (3h30)
Objectif opérationnel : Développer une posture assertive durable dans son environnement professionnel
- Le langage corporel assertif : posture, regard, voix, gestes
- Gérer ses émotions en situation de tension : techniques de recentrage rapide
- Adapter son assertivité au contexte : hiérarchie, pairs, clients, fournisseurs
- Construire des relations de confiance durables grâce à l'assertivité
- Plan de développement personnel : identifier ses priorités d'entraînement
- Livrable : Plan d'action individuel avec 3 situations cibles et stratégies de communication
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les fondements de l'assertivité et ses bénéfices dans les relations professionnelles
- Identifier son profil de communication et ses axes de progression
- S'affirmer avec respect dans les situations délicates sans agressivité ni passivité
- Exprimer ses besoins, poser des limites et formuler des demandes claires
- Recevoir et formuler des critiques de manière constructive
Profils concernés :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
- Vous devez répondre à des exigences professionnelles
- Vous voulez évoluer dans votre fonction
- Vous cherchez à améliorer vos pratiques
Aucune connaissance préalable du sujet n'est requise. Être à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur.
Prix par participant
1 290€ HT
2 jours de formation (14h)
Mixte
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Paris
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Lyon
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Marseille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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