Formation Pitch Commercial - Présenter Offre avec Impact
Pour améliorer l’impact en face client, la formation "Pitch Commercial" renforce les fondamentaux de relation client : écoute active, compréhension des besoins et création d’une expérience positive. Les modules entraînent à communiquer sur chaque canal (écrit, téléphone, accueil) et à gérer réclamations, clients difficiles et refus, avec jeux de rôle et plan d’action.
Comprendre et satisfaire les clients
Objectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux de la relation client.
Contenu :
- Les enjeux de la relation client aujourd'hui
- Les attentes des clients modernes
- L'écoute active au service de la relation
- Comprendre les besoins explicites et implicites
- Créer une expérience client positive
Mise en pratique : Analyse de situations de relation client
Livrable : Guide des bonnes pratiques relation client
Communiquer efficacement
Objectif opérationnel : Adapter sa communication à chaque client et situation.
Contenu :
- Les canaux de communication client : quel usage pour quel canal
- Adapter son discours au profil client
- La communication écrite professionnelle
- La communication téléphonique de qualité
- L'accueil physique d'excellence
Mise en pratique : Jeux de rôle sur différents canaux
Livrable : Scripts et modèles de communication
Gérer les situations délicates
Objectif opérationnel : Faire face aux réclamations et clients mécontents.
Contenu :
- Les réclamations : une opportunité de fidélisation
- Accueillir et traiter une réclamation
- Gérer les clients difficiles ou agressifs
- Dire non tout en préservant la relation
- Plan d'action : améliorer sa relation client
Mise en pratique : Simulations de gestion de réclamations
Livrable : Plan d'action relation client
- Structurer un pitch commercial percutant de 2 à 20 minutes en appliquant la méthode STRONG d'Oren Klaff (Setting the frame, Telling the story, Revealing the intrigue, Offering the prize, Nailing the hookpoint, Getting a decision)
- Maîtriser le frame control pour dominer l'interaction commerciale : poser son cadre, absorber le cadre adverse et maintenir son statut tout au long de la présentation
- Appliquer le framework StoryBrand de Donald Miller (héros-guide-plan-action) et la Sparkline de Nancy Duarte (alternance « ce qui est » / « ce qui pourrait être ») pour transformer une offre technique en récit engageant
- Concevoir des supports visuels à fort impact en respectant les principes de slide:ology (1 idée = 1 slide, ratio signal/bruit, hiérarchie visuelle) et en exploitant les outils IA de présentation (Gamma, Pitch, Beautiful.ai)
- Délivrer son pitch avec la puissance vocale et corporelle des conférenciers TED : règle des 18 minutes, ouverture par le choc, gestion du silence, contact visuel triangulaire et ancrage scénique
- Traiter les objections et questions déstabilisantes en situation de pitch grâce aux techniques de Chris Voss (labeling, calibrated questions) et au Flash Roll d'Oren Klaff pour asseoir son expertise instantanément
- Construire son pitch personnalisé, débriefé et optimisé avec l'IA, prêt à être déployé dès le lendemain en rendez-vous client, soutenance ou comité de direction
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Prix par participant
Financement OPCO ou France Travail possible
lun. 12 oct. 2026
Présentiel • Paris
lun. 12 oct. 2026
Présentiel • Lyon
lun. 12 oct. 2026
Présentiel • Marseille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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