Formation Vente et IA - Booster Performances avec l'IA
Dans un contexte où l’accueil fait souvent la différence, la formation "Vente et IA - Booster Performances avec l'IA" transmet les règles d’or d’un accueil multicanal : verbal, non-verbal et environnement. Le parcours apprend à personnaliser selon profils, handicap ou affluence, puis à gérer mécontentement, incivilités, stress et coordination interservices, avec charte et plan d’action.
L'accueil client d'excellence
Objectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux d'un accueil client de qualité.
Contenu :
- L'importance de l'accueil dans l'expérience client
- Les composantes d'un accueil réussi : verbal, non-verbal, environnement
- Accueillir au téléphone : les règles d'or
- Accueillir en face-à-face : les gestes qui comptent
- Gérer l'attente et les flux
Mise en pratique : Mises en situation d'accueil multicanal
Livrable : Charte d'accueil client
Personnaliser l'accueil
Objectif opérationnel : Adapter son accueil à chaque client et situation.
Contenu :
- Identifier rapidement le profil et le besoin du client
- Personnaliser son discours et ses gestes
- Accueillir les clients étrangers
- Accueillir les personnes en situation de handicap
- Gérer les situations d'affluence
Mise en pratique : Jeux de rôle avec différents profils clients
Livrable : Guide d'accueil personnalisé
Faire face aux situations délicates
Objectif opérationnel : Maintenir la qualité d'accueil dans les situations difficiles.
Contenu :
- Accueillir un client mécontent
- Gérer l'agressivité et les incivilités
- Gérer son stress en situation d'accueil
- Collaborer avec les autres services
- Plan d'action : optimiser son accueil
Mise en pratique : Simulations de situations difficiles
Livrable : Plan d'action accueil client
- Maîtriser les outils d'IA générative (ChatGPT, Claude, Perplexity) pour accélérer chaque étape du cycle de vente : recherche, prospection, rédaction et suivi
- Construire des listes de prospects qualifiés en 15 minutes grâce aux plateformes d'enrichissement IA (Apollo.io, Clay, LinkedIn Sales Navigator)
- Rédiger des emails de prospection ultra-personnalisés avec l'IA (Lavender, Claude) et multiplier par 3 son taux de réponse
- Exploiter les signaux d'intention d'achat (ZoomInfo, HubSpot Breeze) pour prioriser les comptes à fort potentiel de conversion
- Analyser ses appels commerciaux avec la conversation intelligence (Gong, Modjo) pour identifier ses patterns gagnants et corriger ses axes faibles
- Automatiser les tâches chronophages (comptes-rendus, relances, CRM) et gagner 10 heures par semaine grâce à l'IA
- Construire son workflow commercial augmenté personnel et mesurer son ROI à 30 jours avec des indicateurs concrets
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Prix par participant
Financement OPCO ou France Travail possible
mar. 1 sept. 2026
Présentiel • Paris
mar. 1 sept. 2026
Présentiel • Lyon
mar. 1 sept. 2026
Présentiel • Marseille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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Questions fréquentes
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