Formation Vente par Téléphone - Optimiser Appels de Vente
Dans un contexte où tout se joue sans visuel, la formation "Vente par Téléphone" travaille voix, rythme et création de confiance à distance. Les modules construisent une accroche en 30 secondes, une découverte des besoins, une argumentation sans support, le traitement des objections, le closing et la relance, avec scripts personnalisés, CRM et indicateurs.
Spécificités de la vente par téléphone
Objectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux de la vente à distance.
Contenu :
- Les avantages et défis de la vente téléphonique
- La communication sans le visuel : voix, ton, rythme
- Créer un climat de confiance par téléphone
- L'environnement de travail optimal
- Les outils du télévendeur performant
Mise en pratique : Exercices sur la voix et l'écoute active
Livrable : Guide du télévendeur
L'entretien de vente téléphonique
Objectif opérationnel : Conduire un entretien de vente complet par téléphone.
Contenu :
- L'accroche téléphonique : capter l'attention en 30 secondes
- La découverte des besoins par téléphone
- Argumenter et convaincre sans support visuel
- Traiter les objections spécifiques au téléphone
- Conclure par téléphone : techniques de closing
Mise en pratique : Simulations d'appels de vente
Livrable : Script de vente téléphonique
Organisation et performance
Objectif opérationnel : Optimiser son organisation pour maximiser ses résultats.
Contenu :
- Organiser ses sessions d'appels
- Gérer le stress et les refus
- Les indicateurs de performance téléphonique
- Le CRM et le suivi des appels
- Plan d'action : booster ses ventes par téléphone
Mise en pratique : Construction du plan d'appels et des objectifs
Livrable : Plan d'action vente téléphonique
Maîtriser l'appel commercial
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques avancées de vente par téléphone.
Contenu :
- Script d'appel : structure et personnalisation
- Techniques d'accroche et de captation d'attention
- Gestion des barrages et objections courantes
- Techniques de closing par téléphone
- Relance et suivi des prospects
- Gestion du stress et de la voix
Mise en pratique : Simulations d'appels avec débriefing personnalisé
Livrable : Script d'appel personnalisé et grille d'auto-évaluation
Maîtriser l'appel commercial
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques avancées de vente par téléphone.
Contenu :
- Script d'appel : structure et personnalisation
- Techniques d'accroche et de captation d'attention
- Gestion des barrages et objections courantes
- Techniques de closing par téléphone
- Relance et suivi des prospects
- Gestion du stress et de la voix
Mise en pratique : Simulations d'appels avec débriefing personnalisé
Livrable : Script d'appel personnalisé et grille d'auto-évaluation
- Identifier les applications concrètes de l'IA dans son domaine
- Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins
- Créer des prompts spécifiques à son contexte
- Automatiser les tâches répétitives
- Mesurer les gains de productivité
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Prix par participant
Financement OPCO ou France Travail possible
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Paris
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Lyon
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Marseille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
Aucune session ne vous convient ? Cette formation est également disponible en intra-entreprise, sur mesure et dans vos locaux.
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Questions fréquentes
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