Programme détaillé
1
Spécificités de la vente par téléphone
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux de la vente à distance.
Contenu :
Mise en pratique : Exercices sur la voix et l'écoute active
Livrable : Guide du télévendeur
Objectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux de la vente à distance.
Contenu :
- Les avantages et défis de la vente téléphonique
- La communication sans le visuel : voix, ton, rythme
- Créer un climat de confiance par téléphone
- L'environnement de travail optimal
- Les outils du télévendeur performant
Mise en pratique : Exercices sur la voix et l'écoute active
Livrable : Guide du télévendeur
2
L'entretien de vente téléphonique
Durée : 2h
Objectif opérationnel : Conduire un entretien de vente complet par téléphone.
Contenu :
Mise en pratique : Simulations d'appels de vente
Livrable : Script de vente téléphonique
Objectif opérationnel : Conduire un entretien de vente complet par téléphone.
Contenu :
- L'accroche téléphonique : capter l'attention en 30 secondes
- La découverte des besoins par téléphone
- Argumenter et convaincre sans support visuel
- Traiter les objections spécifiques au téléphone
- Conclure par téléphone : techniques de closing
Mise en pratique : Simulations d'appels de vente
Livrable : Script de vente téléphonique
3
Organisation et performance
Durée : 2h
Objectif opérationnel : Optimiser son organisation pour maximiser ses résultats.
Contenu :
Mise en pratique : Construction du plan d'appels et des objectifs
Livrable : Plan d'action vente téléphonique
Objectif opérationnel : Optimiser son organisation pour maximiser ses résultats.
Contenu :
- Organiser ses sessions d'appels
- Gérer le stress et les refus
- Les indicateurs de performance téléphonique
- Le CRM et le suivi des appels
- Plan d'action : booster ses ventes par téléphone
Mise en pratique : Construction du plan d'appels et des objectifs
Livrable : Plan d'action vente téléphonique
4
Maîtriser l'appel commercial
Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques avancées de vente par téléphone.
Contenu :
Mise en pratique : Simulations d'appels avec débriefing personnalisé
Livrable : Script d'appel personnalisé et grille d'auto-évaluation
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques avancées de vente par téléphone.
Contenu :
- Script d'appel : structure et personnalisation
- Techniques d'accroche et de captation d'attention
- Gestion des barrages et objections courantes
- Techniques de closing par téléphone
- Relance et suivi des prospects
- Gestion du stress et de la voix
Mise en pratique : Simulations d'appels avec débriefing personnalisé
Livrable : Script d'appel personnalisé et grille d'auto-évaluation
5
Maîtriser l'appel commercial
Durée : 3h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques avancées de vente par téléphone.
Contenu :
Mise en pratique : Simulations d'appels avec débriefing personnalisé
Livrable : Script d'appel personnalisé et grille d'auto-évaluation
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques avancées de vente par téléphone.
Contenu :
- Script d'appel : structure et personnalisation
- Techniques d'accroche et de captation d'attention
- Gestion des barrages et objections courantes
- Techniques de closing par téléphone
- Relance et suivi des prospects
- Gestion du stress et de la voix
Mise en pratique : Simulations d'appels avec débriefing personnalisé
Livrable : Script d'appel personnalisé et grille d'auto-évaluation
Objectifs pédagogiques
- Identifier les applications concrètes de l'IA dans son domaine
- Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins
- Créer des prompts spécifiques à son contexte
- Automatiser les tâches répétitives
- Mesurer les gains de productivité
Profils concernés :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Exercer ou accéder à une fonction commerciale ou en relation client.
Prix par participant
1 190€ HT
2 jours de formation (14h)
Mixte
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lyon
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Marseille
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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Questions fréquentes
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