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Management et coopération en situation complexe

Dans un environnement professionnel où les tensions, les personnalités difficiles et les situations complexes sont fréquentes, il devient essentiel de renforcer sa posture de manager.

Cette formation vous apporte des outils concrets pour analyser les relations, apaiser les conflits, développer une communication claire et instaurer une coopération durable au sein de vos équipes. Une approche structurée, humaine et pragmatique pour piloter avec sérénité, même dans l’incertitude.

Domptez les conflits, boostez la coopération, menez avec clarté !

De la complexité à la clarté : managez avec impact

  • 6 modules
  • 🕒 2 jours

  • Niveau minimum Il se peut que le niveau soit un pré-requis obligatoire. Contactez-nous pour plus d'informations !

    Confirmé

  • Durée de la formation

    14 heures

  • Lieu de la formation

    Présentiel 

    Distanciel possible (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance)

  • Tarif de la formation Hors offres promotionnelles

    2 000,00 €

Voir le programme de la formation

Informations clés

Cette formation propose une approche progressive pour comprendre les mécanismes relationnels, adopter une posture managériale adaptée en situation complexe et favoriser la coopération.

À travers des apports théoriques, des mises en situation et des outils concrets, les participants apprendront à gérer les tensions, à adapter leur communication et à instaurer un climat de travail constructif et serein.

 

Objectifs pédagogiques

  • Analyser et identifier les personnes difficiles et comprendre leurs traits de caractère spécifiques ;
  • Élaborer une stratégie adaptée selon les différents types de personnalités complexes en utilisant des techniques de communication pour décrypter les mécanismes relationnels ;
  • Optimiser les relations entre les parties prenantes en créant un environnement favorable (brainstormings, réunions) pour coordonner efficacement l'équipe dans la gestion de projets complexes ;
  • Protéger le bon fonctionnement de votre équipe en évaluant les réactions, l'inhibition et les réponses face au stress, tout en préservant votre équilibre émotionnel ;
  • Instaurer des changements comportementaux durables pour résoudre les situations délicates et favoriser un climat serein au sein de votre équipe ;
  • Développer une approche collective de résolution de problèmes grâce à un management coopératif.

Prérequis

  • Posséder une expérience de management d'équipe ou de gestion de projets en contexte professionnel ;
  • Ou viser l'obtention d'un poste à responsabilités managériales.
 

Public concerné

Directeurs, managers ou tout professionnel responsable d'une équipe ou aspirant à en gérer une.

Modalités et délais d’accès

  • Avoir satisfait aux prérequis ;
  • 14 jours à compter de la demande de renseignement du bénéficiaire sous réserve d’avoir une réponse favorable du financeur et sous réserve de disponibilité.

Équipements pédagogiques

Selon les formations et uniquement dans le cas des formations en présentiel, mise à disposition de :

  • Ordinateurs Mac ou PC (sauf exceptions dans l'offre Management) ;
  • Connexion internet fibre ;
  • Tableau blanc ou paperboard ;
  • Vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel) ;
  • Environnements de formation installés sur les postes ou en ligne ;
  • Supports de cours et exercices.

Moyens humains

  • Formateur expert ;
  • Assistance pédagogique et technique ;
  • Personne en charge des relations avec le stagiaire : nous contacter.

Approche pédagogique

Le formateur alterne entre différentes méthodes :

  • Démonstrative
  • Interrogative
  • Active (travaux pratiques et mises en situation).

Formation intra-entreprise

Pour les formations sur site externe, le client s'engage à fournir toutes les ressources matérielles et pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, etc.) conformément aux prérequis indiqués dans le programme.

Pour vérifier la faisabilité en distanciel, merci de nous consulter. Le ratio formateur/participants varie selon le cours choisi. 

Sanction visée

  • Formation non diplomante
  • Attestation de fin de formation.

Modalités d'évaluation des acquis

  • En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques ;
  • En fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification (proposée en option).

Public / Audience

Directeurs, managers ou tout professionnel responsable d'une équipe ou aspirant à en gérer une.

Pré-requis

Posséder une expérience de management d'équipe ou de gestion de projets en contexte professionnel, OU viser l'obtention d'un poste à responsabilités managériales.

Évaluation

Certification (proposée en option).

/ Le programme

Le programme de la formation

Le programme s’articule autour de plusieurs modules complémentaires : compréhension des mécanismes relationnels, identification des personnalités difficiles, gestion des situations complexes, optimisation de la communication, et mise en place de stratégies durables.

Chaque séquence combine apports théoriques, analyses de cas et exercices pratiques pour renforcer la posture managériale, développer une communication adaptée et instaurer un cadre de coopération efficace, même en contexte tendu.

Compétences que vous acquerrez

  • Gestion des conflits
  • Communication efficace
  • Analyse des personnalités
  • Leadership coopératif
  • Posture managériale
  • Résolution de problèmes
  • Prise de recul
  • Gestion du stress
  • Dynamique d’équipe
  • Neutralisation des tensions

Préparation
Avant la formation

Questionnaire de positionnement pour identifier vos axes de progrès personnels.

Déroulement Introduction
  • Présentation des participants ;
  • Recueil des attentes et objectifs individuels ;
  • Présentation du cadre de formation ;
  • Contextualisation des objectifs et enjeux ;
  • Exploration des représentations des participants ;
  • Ajustement éventuel du programme selon les besoins.

Comprendre les mécanismes relationnels par les techniques de communication

  • Module 1️⃣
  • 4 axes
  • Exploration des différents styles de personnalité ;
  • Analyse des logiques d'interaction ;
  • Identification des besoins individuels ;
  • Reconnaissance de ses propres schémas comportementaux.

Identifier les personnalités difficiles

  • Module 2️⃣
  • 3 axes
  • Le persécuté, le frénétique, l'anxieux, le pinailleur ;
  • L'acteur, le narcissique, l'ermite, le dépressif ;
  • Le rancunier, le suiveur, le frileux.

Gérer efficacement les situations complexes

  • Module 3️⃣
  • 7 axes
  • Gestion du stress et protection émotionnelle ;
  • Préservation du fonctionnement d'équipe ;
  • Adoption d'un management coopératif pour gérer les situations complexes ;
  • Création de conditions favorables (ateliers, réunions) facilitant la communication ;
  • Identification du positionnement optimal pour résoudre les conflits ;
  • Techniques de résolution collective des problèmes ;
  • Méthodes de neutralisation des situations tendues.

Analyser les situations problématiques

  • Module 4️⃣
  • 3 axes
  • Définition précise du comportement problématique ;
  • Identification de l'effet miroir : sa responsabilité dans l'attitude de l'interlocuteur ;
  • Reconnaissance des émotions en jeu dans la relation.

Optimiser sa communication avec une personnalité difficile

  • Module 5️⃣
  • 6 axes
  • Techniques de prise de recul et maintien de la lucidité ;
  • Développement de l'écoute active et de l'observation fine ;
  • Distinction entre faits, opinions et sentiments ;
  • Maîtrise du langage verbal et non verbal, décodage de celui de l'autre ;
  • Perfectionnement du questionnement et de la reformulation ;
  • Adaptation de son positionnement selon l'interlocuteur.

Mettre en place une gestion durable des personnalités complexes

  • Module 6️⃣
  • 9 axes
  • Définition de stratégies adaptées : alliance, fermeté ou opposition ;
  • Résolution collective des situations complexes avec les parties prenantes ;
  • Désamorçage des réactions antipathiques ou apathiques ;
  • Formulation constructive des critiques ;
  • Maintien de la motivation et de l'engagement ;
  • Implication du collaborateur dans la recherche de solutions ;
  • Obtention d'engagements de changement ;
  • Manifestation de soutien et de vigilance ;
  • Reconnaissance des progrès, pratique des félicitations et encouragements. 

Conclusion

  • Évaluation & bilan 🟢
  • Réflexion sur les applications concrètes dans votre environnement professionnel ;
  • Conseils personnalisés de l'animateur ;
  • Évaluation des acquis (quiz) ;
  • Bilan et évaluation à chaud.

Préparation
Avant la formation

Questionnaire de positionnement pour identifier vos axes de progrès personnels.

Déroulement Introduction
  • Présentation des participants ;
  • Recueil des attentes et objectifs individuels ;
  • Présentation du cadre de formation ;
  • Contextualisation des objectifs et enjeux ;
  • Exploration des représentations des participants ;
  • Ajustement éventuel du programme selon les besoins.

Comprendre les mécanismes relationnels par les techniques de communication

  • Module 1️⃣
  • 4 axes
  • Exploration des différents styles de personnalité ;
  • Analyse des logiques d'interaction ;
  • Identification des besoins individuels ;
  • Reconnaissance de ses propres schémas comportementaux.

Identifier les personnalités difficiles

  • Module 2️⃣
  • 3 axes
  • Le persécuté, le frénétique, l'anxieux, le pinailleur ;
  • L'acteur, le narcissique, l'ermite, le dépressif ;
  • Le rancunier, le suiveur, le frileux.

Gérer efficacement les situations complexes

  • Module 3️⃣
  • 7 axes
  • Gestion du stress et protection émotionnelle ;
  • Préservation du fonctionnement d'équipe ;
  • Adoption d'un management coopératif pour gérer les situations complexes ;
  • Création de conditions favorables (ateliers, réunions) facilitant la communication ;
  • Identification du positionnement optimal pour résoudre les conflits ;
  • Techniques de résolution collective des problèmes ;
  • Méthodes de neutralisation des situations tendues.

Analyser les situations problématiques

  • Module 4️⃣
  • 3 axes
  • Définition précise du comportement problématique ;
  • Identification de l'effet miroir : sa responsabilité dans l'attitude de l'interlocuteur ;
  • Reconnaissance des émotions en jeu dans la relation.

Optimiser sa communication avec une personnalité difficile

  • Module 5️⃣
  • 6 axes
  • Techniques de prise de recul et maintien de la lucidité ;
  • Développement de l'écoute active et de l'observation fine ;
  • Distinction entre faits, opinions et sentiments ;
  • Maîtrise du langage verbal et non verbal, décodage de celui de l'autre ;
  • Perfectionnement du questionnement et de la reformulation ;
  • Adaptation de son positionnement selon l'interlocuteur.

Mettre en place une gestion durable des personnalités complexes

  • Module 6️⃣
  • 9 axes
  • Définition de stratégies adaptées : alliance, fermeté ou opposition ;
  • Résolution collective des situations complexes avec les parties prenantes ;
  • Désamorçage des réactions antipathiques ou apathiques ;
  • Formulation constructive des critiques ;
  • Maintien de la motivation et de l'engagement ;
  • Implication du collaborateur dans la recherche de solutions ;
  • Obtention d'engagements de changement ;
  • Manifestation de soutien et de vigilance ;
  • Reconnaissance des progrès, pratique des félicitations et encouragements. 

Conclusion

  • Évaluation & bilan 🟢
  • Réflexion sur les applications concrètes dans votre environnement professionnel ;
  • Conseils personnalisés de l'animateur ;
  • Évaluation des acquis (quiz) ;
  • Bilan et évaluation à chaud.

Préparation
Avant la formation

Questionnaire de positionnement pour identifier vos axes de progrès personnels.

Déroulement Introduction
  • Présentation des participants ;
  • Recueil des attentes et objectifs individuels ;
  • Présentation du cadre de formation ;
  • Contextualisation des objectifs et enjeux ;
  • Exploration des représentations des participants ;
  • Ajustement éventuel du programme selon les besoins.

Comprendre les mécanismes relationnels par les techniques de communication

  • Module 1️⃣
  • 4 axes
  • Exploration des différents styles de personnalité ;
  • Analyse des logiques d'interaction ;
  • Identification des besoins individuels ;
  • Reconnaissance de ses propres schémas comportementaux.

Identifier les personnalités difficiles

  • Module 2️⃣
  • 3 axes
  • Le persécuté, le frénétique, l'anxieux, le pinailleur ;
  • L'acteur, le narcissique, l'ermite, le dépressif ;
  • Le rancunier, le suiveur, le frileux.

Gérer efficacement les situations complexes

  • Module 3️⃣
  • 7 axes
  • Gestion du stress et protection émotionnelle ;
  • Préservation du fonctionnement d'équipe ;
  • Adoption d'un management coopératif pour gérer les situations complexes ;
  • Création de conditions favorables (ateliers, réunions) facilitant la communication ;
  • Identification du positionnement optimal pour résoudre les conflits ;
  • Techniques de résolution collective des problèmes ;
  • Méthodes de neutralisation des situations tendues.

Analyser les situations problématiques

  • Module 4️⃣
  • 3 axes
  • Définition précise du comportement problématique ;
  • Identification de l'effet miroir : sa responsabilité dans l'attitude de l'interlocuteur ;
  • Reconnaissance des émotions en jeu dans la relation.

Optimiser sa communication avec une personnalité difficile

  • Module 5️⃣
  • 6 axes
  • Techniques de prise de recul et maintien de la lucidité ;
  • Développement de l'écoute active et de l'observation fine ;
  • Distinction entre faits, opinions et sentiments ;
  • Maîtrise du langage verbal et non verbal, décodage de celui de l'autre ;
  • Perfectionnement du questionnement et de la reformulation ;
  • Adaptation de son positionnement selon l'interlocuteur.

Mettre en place une gestion durable des personnalités complexes

  • Module 6️⃣
  • 9 axes
  • Définition de stratégies adaptées : alliance, fermeté ou opposition ;
  • Résolution collective des situations complexes avec les parties prenantes ;
  • Désamorçage des réactions antipathiques ou apathiques ;
  • Formulation constructive des critiques ;
  • Maintien de la motivation et de l'engagement ;
  • Implication du collaborateur dans la recherche de solutions ;
  • Obtention d'engagements de changement ;
  • Manifestation de soutien et de vigilance ;
  • Reconnaissance des progrès, pratique des félicitations et encouragements. 

Conclusion

  • Évaluation & bilan 🟢
  • Réflexion sur les applications concrètes dans votre environnement professionnel ;
  • Conseils personnalisés de l'animateur ;
  • Évaluation des acquis (quiz) ;
  • Bilan et évaluation à chaud.

  1. Présentiel

    21 avril 2025 - 24 avril 2025

    Contenu : Cours + Certification.

    Lieu : Montgeron ou Arpajon.

  2. Distanciel

    28 avril 2025 - 2 mai 2025

    Contenu : Cours uniquement.

    Lieu : par visio.

    Informations supplémentaires : le 1er mai étant férié, le dernier jour de cours est reporté au lendemain : le 2 mai 2025. 

  3. Présentiel

    21 avril 2025 - 24 avril 2025

    Contenu : Cours + Certification.

    Lieu : Montgeron ou Arpajon.

  4. Présentiel

    21 avril 2025 - 24 avril 2025

    Contenu : Cours + Certification.

    Lieu : Montgeron ou Arpajon.

  1. Présentiel

    21 avril 2025 - 24 avril 2025

    Contenu : Cours + Certification.

    Lieu : Montgeron ou Arpajon.

  2. Distanciel

    28 avril 2025 - 2 mai 2025

    Contenu : Cours uniquement.

    Lieu : par visio.

    Informations supplémentaires : le 1er mai étant férié, le dernier jour de cours est reporté au lendemain : le 2 mai 2025. 

  3. Présentiel

    21 avril 2025 - 24 avril 2025

    Contenu : Cours + Certification.

    Lieu : Montgeron ou Arpajon.

  4. Présentiel

    21 avril 2025 - 24 avril 2025

    Contenu : Cours + Certification.

    Lieu : Montgeron ou Arpajon.

  1. Présentiel

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    Contenu : Cours + Certification.

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  2. Distanciel

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    Contenu : Cours uniquement.

    Lieu : par visio.

    Informations supplémentaires : le 1er mai étant férié, le dernier jour de cours est reporté au lendemain : le 2 mai 2025. 

  3. Présentiel

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    Lieu : Montgeron ou Arpajon.

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    Marie L.
    Graphiste - Ajaccio
  • "Merci aux formateurs pour leur pédagogie et leurs conseils ! Grâce à cette formation, j’ai rapidement pris en main Photoshop et gagné en confiance."
    Thomas D.
    Designer - Nantes

Quelques questions fréquemment posées

Est-ce que les formations sont certifiantes ?

Certaines formations proposées par Akademia Formation aboutissent à une certification ou une attestation de formation reconnue. Cette information est précisée sur la page de chaque formation.

Dans le cas de la formation "Manager des équipes et piloter l'efficacité collective", la formation n'est PAS diplomante.

Qui peut s’inscrire à une formation chez Akademia ?

Nos formations sont ouvertes à tous : particuliers, demandeurs d’emploi, salariés, indépendants et entreprises. Certaines formations peuvent nécessiter des prérequis précisés dans chaque fiche programme.

Comment se déroule une formation à distance ?

Une fois inscrit, vous recevez vos accès à notre plateforme de formation en ligne. Vous avancez à votre rythme, selon votre emploi du temps. Des échanges avec un formateur référent sont possibles selon le parcours choisi.

Que faire si j’ai besoin d’aide pendant la formation ?

Nos équipes pédagogiques et techniques sont à votre écoute du lundi au vendredi. Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou via la messagerie intégrée à notre plateforme.

Quel matériel est nécessaire pour suivre une formation en ligne ?

Vous aurez besoin d’un ordinateur ou d’une tablette avec une connexion internet stable. Pour certaines formations, un casque audio, une webcam ou des logiciels spécifiques peuvent être recommandés. 

Proposez-vous des formations en présentiel ?

Oui, certaines formations sont proposées en présentiel ou en mode hybride (présentiel + en ligne), notamment pour les domaines qui nécessitent de la pratique ou des mises en situation.

Est-ce que les formations sont certifiantes ?

Certaines formations proposées par Akademia Formation aboutissent à une certification ou une attestation de formation reconnue. Cette information est précisée sur la page de chaque formation.

Dans le cas de la formation "Manager des équipes et piloter l'efficacité collective", la formation n'est PAS diplomante.

Qui peut s’inscrire à une formation chez Akademia ?

Nos formations sont ouvertes à tous : particuliers, demandeurs d’emploi, salariés, indépendants et entreprises. Certaines formations peuvent nécessiter des prérequis précisés dans chaque fiche programme.

Comment se déroule une formation à distance ?

Une fois inscrit, vous recevez vos accès à notre plateforme de formation en ligne. Vous avancez à votre rythme, selon votre emploi du temps. Des échanges avec un formateur référent sont possibles selon le parcours choisi.

Que faire si j’ai besoin d’aide pendant la formation ?

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Quel matériel est nécessaire pour suivre une formation en ligne ?

Vous aurez besoin d’un ordinateur ou d’une tablette avec une connexion internet stable. Pour certaines formations, un casque audio, une webcam ou des logiciels spécifiques peuvent être recommandés. 

Proposez-vous des formations en présentiel ?

Oui, certaines formations sont proposées en présentiel ou en mode hybride (présentiel + en ligne), notamment pour les domaines qui nécessitent de la pratique ou des mises en situation.

Est-ce que les formations sont certifiantes ?

Certaines formations proposées par Akademia Formation aboutissent à une certification ou une attestation de formation reconnue. Cette information est précisée sur la page de chaque formation.

Dans le cas de la formation "Manager des équipes et piloter l'efficacité collective", la formation n'est PAS diplomante.

Qui peut s’inscrire à une formation chez Akademia ?

Nos formations sont ouvertes à tous : particuliers, demandeurs d’emploi, salariés, indépendants et entreprises. Certaines formations peuvent nécessiter des prérequis précisés dans chaque fiche programme.

Comment se déroule une formation à distance ?

Une fois inscrit, vous recevez vos accès à notre plateforme de formation en ligne. Vous avancez à votre rythme, selon votre emploi du temps. Des échanges avec un formateur référent sont possibles selon le parcours choisi.

Que faire si j’ai besoin d’aide pendant la formation ?

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Quel matériel est nécessaire pour suivre une formation en ligne ?

Vous aurez besoin d’un ordinateur ou d’une tablette avec une connexion internet stable. Pour certaines formations, un casque audio, une webcam ou des logiciels spécifiques peuvent être recommandés. 

Proposez-vous des formations en présentiel ?

Oui, certaines formations sont proposées en présentiel ou en mode hybride (présentiel + en ligne), notamment pour les domaines qui nécessitent de la pratique ou des mises en situation.