Formation Clients Difficiles - Gérer Situations Tendues
À destination des professionnels en contact direct avec le public, la formation "Clients Difficiles - Gérer Situations Tendues" développe des techniques de désescalade, de gestion émotionnelle et de cadrage relationnel. Elle sécurise les échanges sensibles tout en préservant la qualité de la relation.
- Identifier les différents profils de clients difficiles et leurs motivations
- Garder son calme et sa posture professionnelle en situation de tension
- Appliquer des techniques éprouvées pour désamorcer l'agressivité
- Gérer les situations extrêmes : insultes, menaces, manipulation
- Se préserver émotionnellement après une interaction difficile
Service client, Commerciaux
Aucun prérequis spécifique.
Prix par participant
Financement OPCO ou France Travail possible
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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