Formation Gestion des Conflits - Prévenir et Résoudre les Conflits
2 jours / 14h
Programme détaillé
1
Comprendre les conflits en entreprise
Durée : 4h
Objectif opérationnel : Identifier les types de conflits et leurs mécanismes pour mieux les anticiper.
Contenu :
Mise en pratique : Analyse de cas de conflits : identifier les causes profondes
Livrable : Grille de diagnostic des conflits
Objectif opérationnel : Identifier les types de conflits et leurs mécanismes pour mieux les anticiper.
Contenu :
- Les différents types de conflits : relationnels, organisationnels, de valeurs
- Les sources de conflits en entreprise
- L'escalade du conflit : les étapes de dégradation
- Conflit positif vs conflit destructeur
- Autodiagnostic : son rapport personnel au conflit
Mise en pratique : Analyse de cas de conflits : identifier les causes profondes
Livrable : Grille de diagnostic des conflits
2
Prévenir les conflits
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Mettre en place les conditions pour réduire les risques de conflits.
Contenu :
Mise en pratique : Élaboration d'une charte de fonctionnement d'équipe
Livrable : Template de charte d'équipe
Objectif opérationnel : Mettre en place les conditions pour réduire les risques de conflits.
Contenu :
- Clarifier les rôles, responsabilités et règles du jeu
- Développer une communication assertive dans l'équipe
- Créer un climat de confiance et de respect
- Détecter les signaux faibles de tension
- Le feedback régulier comme outil de prévention
Mise en pratique : Élaboration d'une charte de fonctionnement d'équipe
Livrable : Template de charte d'équipe
3
Gérer les conflits au quotidien
Durée : 4h
Objectif opérationnel : Maîtriser les techniques de résolution de conflits.
Contenu :
Mise en pratique : Mises en situation : résolution de conflits types
Livrable : Fiches techniques de résolution de conflits
Objectif opérationnel : Maîtriser les techniques de résolution de conflits.
Contenu :
- Les 5 stratégies face au conflit (Thomas-Kilmann)
- La méthode DESC pour exprimer un désaccord
- Techniques de médiation entre collaborateurs
- Gérer ses émotions et celles des autres en situation de tension
- Recadrer un collaborateur difficile
Mise en pratique : Mises en situation : résolution de conflits types
Livrable : Fiches techniques de résolution de conflits
4
Transformer le conflit en opportunité
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Capitaliser sur les conflits résolus pour renforcer l'équipe.
Contenu :
Mise en pratique : Construction de son plan d'action personnel
Livrable : Plan d'action gestion des conflits
Objectif opérationnel : Capitaliser sur les conflits résolus pour renforcer l'équipe.
Contenu :
- Restaurer la relation après un conflit
- Tirer les enseignements : qu'apprend-on de ce conflit ?
- Renforcer la cohésion d'équipe post-conflit
- Quand faire appel à un tiers (RH, médiateur)
- Plan d'action : améliorer sa gestion des conflits
Mise en pratique : Construction de son plan d'action personnel
Livrable : Plan d'action gestion des conflits
Objectifs pédagogiques
- Distinguer management et leadership
- Développer son charisme et son influence
- Inspirer et mobiliser autour d'une vision
- Prendre des décisions dans l'incertitude
- Faire grandir ses collaborateurs
Profils concernés :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous prenez vos premières fonctions d'encadrement
- Vous souhaitez structurer vos pratiques managériales
- Vous gérez une équipe dans un contexte de transformation
- Vous cherchez à développer votre leadership
Occuper ou accéder prochainement à une fonction d'encadrement.
Prix par participant
1 390€ HT
2 jours de formation (14h)
Mixte
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lyon
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Marseille
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
Aucune session ne vous convient ? Cette formation est également disponible en intra-entreprise, sur mesure et dans vos locaux.
Formations similaires
Découvrez d'autres formations dans la catégorie Management & Leadership
👥Management
Formation Accompagnement du Changement - Conduire le Changement
2jPrésentiel/Distanciel
1 490 €HT
👥Management
Formation Animation de Réunions - Réunions Efficaces et Productives
1jPrésentiel/Distanciel
890 €HT
👥Management
Formation Délégation Efficace - Maîtriser l'Art de Déléguer
1jPrésentiel/Distanciel
890 €HT
Prêt à vous former ?
Nos conseillers vous accompagnent dans le choix de votre financement et la mise en place de votre formation.