Formation Gestion des Situations Conflictuelles - Prévenir et Résoudre
La formation "Gestion des situations conflictuelles" est conçue pour les managers et dirigeants souhaitant mieux comprendre les mécanismes de tension en environnement professionnel. Elle vise à identifier les sources de conflit, ajuster les pratiques managériales et mobiliser des techniques de communication et de médiation pour préserver la dynamique collective.
Identifier les sources de conflit en environnement managérial
Objectif opérationnel : Acquérir une vision claire et structurée des fondamentaux pour disposer d'un socle solide tout au long de la formation.
Contenu :
- Définition du conflit et typologie
- Facteurs déclencheurs dans une équipe
- Comportements à risque et signaux faibles
- Communication non violente et assertivité
- Écoute active, gestion de la posture
- Prévenir les malentendus par la clarté des consignes
Mise en pratique : Jeux de rôle : entretiens de recadrage, délégation, feedback
Livrable : Boîte à outils du manager
Désamorcer un conflit en équipe
Objectif opérationnel : Maîtriser la méthodologie et les techniques permettant une mise en œuvre efficace dans votre contexte professionnel.
Contenu :
- Techniques de régulation (DESC, médiation interne)
- Posture managériale en cas de tension
- Prise en compte des émotions dans la résolution
Mise en pratique : Analyse de situations managériales complexes en sous-groupes
Livrable : Grille d'entretien et de feedback
Gérer les conflits persistants ou ouverts
Objectif opérationnel : Consolider les acquis par une mise en pratique intensive sur des situations représentatives de votre réalité professionnelle.
Contenu :
- Méthode de résolution constructive
- Entretien de recadrage en situation complexe
- Gestion des impacts sur l'équipe et sur la performance
- Clarifier son rôle et sa sphère d'influence
- Arbitrage, décision, gestion des conséquences
- Préserver l'engagement des collaborateurs
Mise en pratique : Construction de votre propre plan d'animation d'équipe
Livrable : Plan d'action managérial personnalisé
Mise en situation finale & feedback collectif
Objectif opérationnel : Finaliser votre montée en compétences et préparer la mise en œuvre opérationnelle à votre retour en poste.
Contenu :
- Cas pratiques de conflits managériaux
- Plan d'action individuel
Mise en pratique : Mise en situation : conduite de réunion et prise de décision collective
Livrable : Fiches mémo des techniques clés
- Identifier les différents types de conflits en environnement professionnel
- Comprendre les causes et mécanismes de montée en tension
- Adopter une posture de médiation et de prévention
- Gérer les conflits ouverts par des techniques de communication adaptées
- Maintenir la cohésion d'équipe en contexte de désaccord
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous prenez vos premières fonctions d'encadrement
- Vous souhaitez structurer vos pratiques managériales
- Vous gérez une équipe dans un contexte de transformation
- Vous cherchez à développer votre leadership
Prix par participant
Financement OPCO ou France Travail possible
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Paris
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Lyon
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Marseille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
Aucune session ne vous convient ? Cette formation est également disponible en intra-entreprise, sur mesure et dans vos locaux.
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