Formation Gestion des Situations Conflictuelles - Prevenir et Resoudre
2 jours / 14h
Programme détaillé
1
Identifier les sources de conflit en environnement managérial
Durée : 4h
Objectif opérationnel : Acquérir une vision claire et structurée des fondamentaux pour disposer d'un socle solide tout au long de la formation.
Contenu :
Mise en pratique : Jeux de rôle : entretiens de recadrage, délégation, feedback
Livrable : Boîte à outils du manager
Objectif opérationnel : Acquérir une vision claire et structurée des fondamentaux pour disposer d'un socle solide tout au long de la formation.
Contenu :
- Définition du conflit et typologie
- Facteurs déclencheurs dans une équipe
- Comportements à risque et signaux faibles
- Communication non violente et assertivité
- Écoute active, gestion de la posture
- Prévenir les malentendus par la clarté des consignes
Mise en pratique : Jeux de rôle : entretiens de recadrage, délégation, feedback
Livrable : Boîte à outils du manager
2
Désamorcer un conflit en équipe
Durée : 4h
Objectif opérationnel : Maîtriser la méthodologie et les techniques permettant une mise en œuvre efficace dans votre contexte professionnel.
Contenu :
Mise en pratique : Analyse de situations managériales complexes en sous-groupes
Livrable : Grille d'entretien et de feedback
Objectif opérationnel : Maîtriser la méthodologie et les techniques permettant une mise en œuvre efficace dans votre contexte professionnel.
Contenu :
- Techniques de régulation (DESC, médiation interne)
- Posture managériale en cas de tension
- Prise en compte des émotions dans la résolution
Mise en pratique : Analyse de situations managériales complexes en sous-groupes
Livrable : Grille d'entretien et de feedback
3
Gérer les conflits persistants ou ouverts
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Consolider les acquis par une mise en pratique intensive sur des situations représentatives de votre réalité professionnelle.
Contenu :
Mise en pratique : Construction de votre propre plan d'animation d'équipe
Livrable : Plan d'action managérial personnalisé
Objectif opérationnel : Consolider les acquis par une mise en pratique intensive sur des situations représentatives de votre réalité professionnelle.
Contenu :
- Méthode de résolution constructive
- Entretien de recadrage en situation complexe
- Gestion des impacts sur l'équipe et sur la performance
- Clarifier son rôle et sa sphère d'influence
- Arbitrage, décision, gestion des conséquences
- Préserver l'engagement des collaborateurs
Mise en pratique : Construction de votre propre plan d'animation d'équipe
Livrable : Plan d'action managérial personnalisé
4
Mise en situation finale & feedback collectif
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Finaliser votre montée en compétences et préparer la mise en œuvre opérationnelle à votre retour en poste.
Contenu :
Mise en pratique : Mise en situation : conduite de réunion et prise de décision collective
Livrable : Fiches mémo des techniques clés
Objectif opérationnel : Finaliser votre montée en compétences et préparer la mise en œuvre opérationnelle à votre retour en poste.
Contenu :
- Cas pratiques de conflits managériaux
- Plan d'action individuel
Mise en pratique : Mise en situation : conduite de réunion et prise de décision collective
Livrable : Fiches mémo des techniques clés
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types de conflits en environnement professionnel
- Comprendre les causes et mécanismes de montée en tension
- Adopter une posture de médiation et de prévention
- Gérer les conflits ouverts par des techniques de communication adaptées
- Maintenir la cohésion d'équipe en contexte de désaccord
Profils concernés :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous prenez vos premières fonctions d'encadrement
- Vous souhaitez structurer vos pratiques managériales
- Vous gérez une équipe dans un contexte de transformation
- Vous cherchez à développer votre leadership
Expérience en management ou encadrement Un questionnaire de positionnement pourra être envoyé en amont.
Prix par participant
1 380€ HT
2 jours de formation (14h)
Mixte
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lyon
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Marseille
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
Aucune session ne vous convient ? Cette formation est également disponible en intra-entreprise, sur mesure et dans vos locaux.
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