Programme détaillé
1
Identifier les sources de conflit
Durée : 4h
Objectif opérationnel : Acquérir une vision claire et structurée des fondamentaux pour disposer d'un socle solide tout au long de la formation.
Contenu :
Mise en pratique : Jeux de rôle : entretiens de recadrage, délégation, feedback
Livrable : Boîte à outils du manager
Objectif opérationnel : Acquérir une vision claire et structurée des fondamentaux pour disposer d'un socle solide tout au long de la formation.
Contenu :
- Comprendre les causes fréquentes de tension au travail
- Différencier malentendu, opposition d'intérêt, conflit relationnel
- Observer les signes verbaux et non-verbaux
- Clarifier les enjeux et les perceptions
Mise en pratique : Jeux de rôle : entretiens de recadrage, délégation, feedback
Livrable : Boîte à outils du manager
2
Adapter sa communication en situation difficile
Durée : 4h
Objectif opérationnel : Maîtriser la méthodologie et les techniques permettant une mise en œuvre efficace dans votre contexte professionnel.
Contenu :
Mise en pratique : Analyse de situations managériales complexes en sous-groupes
Livrable : Grille d'entretien et de feedback
Objectif opérationnel : Maîtriser la méthodologie et les techniques permettant une mise en œuvre efficace dans votre contexte professionnel.
Contenu :
- Outils d'écoute active et de reformulation
- Posture assertive
- Techniques de désamorçage et médiation interne
- Analyse de cas réels
Mise en pratique : Analyse de situations managériales complexes en sous-groupes
Livrable : Grille d'entretien et de feedback
3
Renforcer la cohésion après un conflit
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Consolider les acquis par une mise en pratique intensive sur des situations représentatives de votre réalité professionnelle.
Contenu :
Mise en pratique : Construction de votre propre plan d'animation d'équipe
Livrable : Plan d'action managérial personnalisé
Objectif opérationnel : Consolider les acquis par une mise en pratique intensive sur des situations représentatives de votre réalité professionnelle.
Contenu :
- Reconstruire la relation et la confiance
- Conduire un debrief collectif
Mise en pratique : Construction de votre propre plan d'animation d'équipe
Livrable : Plan d'action managérial personnalisé
4
Mise en situation finale
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Finaliser votre montée en compétences et préparer la mise en œuvre opérationnelle à votre retour en poste.
Contenu :
Mise en pratique : Mise en situation : conduite de réunion et prise de décision collective
Livrable : Fiches mémo des techniques clés
Objectif opérationnel : Finaliser votre montée en compétences et préparer la mise en œuvre opérationnelle à votre retour en poste.
Contenu :
- Jeux de rôle, cas pratiques
- Débrief collectif
Mise en pratique : Mise en situation : conduite de réunion et prise de décision collective
Livrable : Fiches mémo des techniques clés
Objectifs pédagogiques
- S'approprier le rôle opérationnel du manager de terrain
- Développer une communication claire et assertive
- Prendre des décisions adaptées dans le quotidien d'équipe
- Négocier, arbitrer et anticiper les tensions locales
- Valoriser les talents et accompagner les collaborateurs au quotidien
Profils concernés :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous prenez vos premières fonctions d'encadrement
- Vous souhaitez structurer vos pratiques managériales
- Vous gérez une équipe dans un contexte de transformation
- Vous cherchez à développer votre leadership
Occuper ou accéder prochainement à une fonction d'encadrement.
Prix par participant
1 380€ HT
2 jours de formation (14h)
Mixte
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lyon
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Marseille
ven. 10 avr. 2026
Présentiel • Lille
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
Aucune session ne vous convient ? Cette formation est également disponible en intra-entreprise, sur mesure et dans vos locaux.
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