Programme détaillé
1
Assertivité et communication
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Développer une communication assertive.
Contenu :
- L'assertivité : définition et enjeux
- Les 4 comportements : passif, agressif, manipulateur, assertif
- Autodiagnostic : son niveau d'assertivité
- Les droits assertifs
- L'assertivité dans les relations professionnelles
2
Techniques d'assertivité
Durée : 2h
Objectif opérationnel : Maîtriser les outils de communication assertive.
Contenu :
- Exprimer ses besoins et ses opinions
- La méthode DESC
- Savoir dire non avec assertivité
- Recevoir et donner des critiques
- Faire et recevoir des compliments
3
Assertivité et négociation
Durée : 2h
Objectif opérationnel : Utiliser l'assertivité pour négocier efficacement.
Contenu :
- L'assertivité comme atout en négociation
- Défendre ses positions sans agressivité
- Faire face à l'agressivité de l'autre
- Négocier avec différents styles de personnalité
- Plan d'action : développer son assertivité
4
Gérer les situations difficiles
Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez gérer les participants et situations difficiles.
Contenu :
Mise en pratique : Mises en situation et jeux de rôle
Livrable : Boîte à outils du formateur pour situations difficiles
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez gérer les participants et situations difficiles.
Contenu :
- Typologie des participants difficiles
- Techniques de recadrage bienveillant
- Gérer les conflits en formation
- Maintenir l'énergie du groupe
- Adapter son animation au contexte
- Gestion du stress du formateur
Mise en pratique : Mises en situation et jeux de rôle
Livrable : Boîte à outils du formateur pour situations difficiles
5
Gérer les situations difficiles
Durée : 3h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez gérer les participants et situations difficiles.
Contenu :
Mise en pratique : Mises en situation et jeux de rôle
Livrable : Boîte à outils du formateur pour situations difficiles
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez gérer les participants et situations difficiles.
Contenu :
- Typologie des participants difficiles
- Techniques de recadrage bienveillant
- Gérer les conflits en formation
- Maintenir l'énergie du groupe
- Adapter son animation au contexte
- Gestion du stress du formateur
Mise en pratique : Mises en situation et jeux de rôle
Livrable : Boîte à outils du formateur pour situations difficiles
Objectifs pédagogiques
- Préparer efficacement ses négociations
- Maîtriser la négociation raisonnée
- Identifier les leviers
- Gérer les situations de blocage
- Conclure des accords gagnant-gagnant
Profils concernés :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
- Vous devez répondre à des exigences professionnelles
- Vous voulez évoluer dans votre fonction
- Vous cherchez à améliorer vos pratiques
Aucune connaissance préalable du sujet n'est requise. Être à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur.
Prix par participant
1 290€ HT
2 jours de formation (14h)
Mixte
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
mar. 21 avr. 2026
Présentiel • Paris
mar. 21 avr. 2026
Présentiel • Toulouse
lun. 11 mai 2026
Présentiel • Paris
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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Questions fréquentes
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