Formation NPS et Satisfaction Client - Mesurer Améliorer
La formation "NPS et Satisfaction Client" structure la mesure et l’analyse de la satisfaction dans une logique de pilotage stratégique. Les modules permettent d’exploiter les indicateurs clés, d’interpréter les résultats et de transformer les retours clients en plans d’amélioration concrets pour la relation client & CX.
- Maîtriser les fondamentaux de nps et satisfaction client
- Appliquer les méthodes et bonnes pratiques
- Acquérir les compétences opérationnelles clés
- Mettre en œuvre les apprentissages sur des cas concrets
- Construire son plan d'action de mise en application
Profils concernés : Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité. Cette formation s'adresse à vous si : Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences Vous devez répondre à des exigences professionnelles Vous voulez évoluer dans votre fonction Vous cherchez à améliorer vos pratiques
Aucun prérequis spécifique.
Prix par participant
Financement OPCO ou France Travail possible
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
Formation intra-entreprise
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Questions fréquentes
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