📁Relation client & CXPrésentiel/Distanciel
Formation NPS et Satisfaction Client - Mesurer Améliorer
1 jour / 7h
Programme détaillé
Jour 1 - Matin
Introduction à NPS et Satisfaction Client • Contexte, enjeux et définitions clés • Panorama des concepts fondamentaux • État des lieux et autodiagnostic • Premières mises en application
Jour 1 - Après-midi
Mise en pratique • Méthodes et outils essentiels • Exercices et cas pratiques • Bonnes pratiques et pièges à éviter • Plan d'action et prochaines étapes
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les fondamentaux de nps et satisfaction client
- Appliquer les méthodes et bonnes pratiques
- Acquérir les compétences opérationnelles clés
- Mettre en œuvre les apprentissages sur des cas concrets
- Construire son plan d'action de mise en application
Marketing, CX
Aucun prérequis spécifique.
Prix par participant
890€ HT
1 jour de formation (7h)
Présentiel/Distanciel
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
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